12月8日晚，深圳一名顾客通过山姆App的“极速达”服务，购买了鲜奶、橙汁以及原味麻薯。但是令人意想不到的是，在其购买的24枚装“Members Mark”原味麻薯中，居然发现一只深灰色活老鼠，而且部分麻薯外表还留有疑似被啃食的痕迹。
据封面新闻，当事人关于“老鼠是否本来就在盒中”问题回应称，“我没必要哄人”。而且其已将相关视频、相片以及购物凭据等依据保存，方案通过多渠道维权。
12月9日，据《每日经济新闻》，山姆官方回应此事称，在收到反应后已第一时间联动专业虫灾公司展开全链路核对。
公司宣称一向履行严厉的虫灾消杀准则，并回溯了产品制造、包装、库房上架、拣货等环节的巡查记载与仓内监控视频，均未发现虫灾痕迹或反常。
通过第三方专业虫灾技术人员对取货点现场的查看，发现该地址坐落室外，周边有花木丛，为野生虫灾供给了休息条件，且现场发现相关活动痕迹。
归纳查询的终究成果，山姆初步判断产品系在取货点放置期间，被周边虫灾偶尔侵入所造成的。现在，公司已与顾客及时交流并妥善处理问题，并许诺后续将加强包装办理和配送服务。
此前，有顾客发现山姆线下售卖的MM芥味籽肉松面包，其外包装配料表被隐去，仅标示“配料成分见散装食品标签或线上产品信息”。
但是线上产品信息数据显现该面包含有“转基因大豆油”，这一差异引发了花了钱的人配料表透明度的质疑。
此外，山姆还被曝有机大豆质量从1级降至3级，且产品标签删除了“非转基因”标识。
同年，一款紫色抽纸被顾客发现，尽管价格未变，但纸张克重从2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅达8.2%。
作为一家会员制仓储超市，山姆的中心价值树立在消费的人对“挑选机制”和“质量确保”的深度信赖之上。
有剖析指出，山姆在中国市场的成功，本质上是供给了一个“可依靠的生活方式”和“信赖场景”。
但是，近年来的一系列事情正在不坚定这一根基。不仅是食品安全事情，还包含备受争议的选品战略改变。
例如之前山姆因上架低糖好丽友派、卫龙魔芋爽等“一般超市就能买”的零食，引发了顾客的强烈不满。
据报道，部分会员直言：“咱们付出会员费，便是信赖山姆能帮咱们过滤掉有争议的品牌。”。
当下，山姆好像正面对一道选择题，是坚持“更稀缺”的共同选品以维系中心用户，仍是走向“更廉价”的大众化道路以寻求规划扩张。
这一对立现在尤为杰出，跟着山姆在中国市场加快扩张，方案开出8家新店创年度开店数量新高，其供应链和品控系统面对史无前例的压力。
职业调查指出，山姆正阅历着从“宁缺毋滥”的精选逻辑向“能卖则卖”的扩张逻辑改变。这种改变尽管契合商业扩张的需求，却不可避免地与前期中心用户的等待发生抵触。
在山姆会员店深圳首店开业近三十年后，这只遽然呈现在麻薯盒中的老鼠，象征意义远大于事情自身。
当一个品牌赖以生存的“信赖柱石”呈现第一道裂缝，修正的难度远大于树立。对任何会员制企业而言，信赖一旦被打破，即便产品仍在货架，那个“能够闭眼买”的年代或许现已一去不复返。
